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Servicio de atención al Cliente

Formas de atención

Presencial
Si tiene alguna Petición, Queja y/o Reclamo, acérquese a nuestra amplia red de agencias y oficinas principales en las capitales de los departamentos de Bolívar, Sucre, Córdoba, Antioquia y Magdalena. Recuerda agendar tu cita en: https://www.surtigas.com.co/agenda-tu-cita
Telefónico
Surtigas S.A. E.S.P. cuenta con un Centro de Llamadas o Call Center, el cual atiende peticiones, quejas, reclamos emergencias y daños las 24 horas al día los 7 días de la semana.
Puede comunicarse a través de las siguientes líneas: 01-8000-910-164 - LINEA GRATUITA NACIONAL 164 - Desde celulares Claro, Tigo y Movistar y Teléfono Fijo desde toda nuestra área de influencia.
Escritorio
Por medio de este canal nuestros clientes pueden realizar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRS) a través de los siguientes medios:
Comunicación escrita: la puedes radicar en cualquiera de las oficinas de atención al cliente.
Puedes registrar tus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRS) aquí https://www.surtigas.com.co/sistema-pqrs
Virtual
Dentro de la modalidad virtual puedes encontrar diferentes canales:
  • OLGUITA
    • Olguita es nuestra asesora virtual, ella te ayudará a realizar consultas de tus servicios públicos o del Programa SOMOS Surtigas S.A. E.S.P y también con el duplicado de tu factura.
  • PÁGINA O SITIO WEB
    • En nuestro portal de clientes y usuarios podrás realizar pagos de tu factura y atención a preguntas, quejas, reclamos y recursos (PQRS)
  • APP DE SURTIGAS
    • En nuestra aplicación podrás consultar:
      • Oficinas de atención al cliente
      • Reporte de daños
      • Factura web
      • Datos de contacto líneas de atención al cliente
    • APP Móvil Surtigas Estamos ahí, descárgala aquí:
      • Android
      • iOS

Llámanos y con gusto te atenderemos

01-8000-9-10164

Donde puedes localizarnos:

Población Departamento Localidad Establecimiento Dirección Horario
EL BAGRE ANTIOQUIA EL BAGRE SERVICER CARRERA 45A NRO. 58A – 24, BARRIO LA VEGA ESTABLECIMIENTO MEDICFARMACIA LUNES A VIERNES DE 8:00 AM - 12:00 Y DE 2:00 PM A 5:00 PM - SÁBADOS DE 8:00 AM - 5 PM.
EL JARDIN ANTIOQUIA EL JARDIN SERVICER CARRERA 20 NRO. 29 29 CARRETERA TRONCAL - ESTABLECIMIENTO DISTRIVAR JARDIN LUNES A VIERNES DE 8:00 AM - 12:00 Y DE 2:00 PM A 5:00 PM - SÁBADOS DE 8:00 AM - 5 PM.
TARAZA ANTIOQUIA TARAZA SERVICER CALLE 30 NRO. 29-22 PARQUE PRINCIPAL ESTABLECIMIENTO DROGUERÍA MEDICARTE LUNES A VIERNES DE 8:00 AM - 12:00 Y DE 2:00 PM A 5:00 PM - SÁBADOS DE 8:00 AM - 5 PM.
ZARAGOZA ANTIOQUIA ZARAGOZA SERVICER CALLE BOLÍVAR  NRO 39_32 DIAGONAL A FUTURO ASEO - ESTABLECIMIENTO LOS CALEÑOS LUNES A VIERNES DE 8:00 AM - 12:00 Y DE 2:00 PM A 5:00 PM - SÁBADOS DE 8:00 AM - 5 PM.
TURBACO BOLIVAR TURBACO SURTIGAS TURBACO CENTRO COMERCIAL PLAZA 90, LOCAL 135 - CL. 27 N° 30-62 CARRETERA TRONCAL DE OCCIDENTE SECTOR PLAN PAREJO LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
MAGANGUE BOLIVAR MAGANGUE SURTIGAS MAGANGUE, AV.,COLOMBIA CLLE 16 N°11-85 PRIMER PISO LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
CERETE CORDOBA CERETE SURTIGAS CERETE, CALLE  13A #  10- 88 CENTRO LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
SAHAGUN CORDOBA SAHAGUN SURTIGAS SAHAGÚN, CARRERA 13 N° 9 -34 BARRIO CALLE LARGA LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
CAUCASIA ANTIOQUIA CAUCASIA SURTIGAS CAUCASIA, CARRERA 20 N. 13 - 77 LA TRONCAL LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
LORICA CORDOBA LORICA SURTIGAS LORICA, CALLE  4 # 22-96 B. CASCAJAL LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
COROZAL SUCRE COROZAL SURTIGAS COROZAL, CARRERA 27 NO. 28-08 LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
PLANETA RICA CORDOBA PLANETA RICA SURTIGAS PLANETA RICA, CRA 9 N°17-85 BARRIO LA CRUZ LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
CARMEN DE BOLIVAR BOLIVAR CARMEN DE BOLIVAR SURTIGAS CARMEN DE BOLÍVAR KRA 51 NO. 22-36 LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
MONTELIBANO CORDOBA MONTELIBANO SURTIGAS MONTELIBANO, CLLE 16 N°3-85 B/EL CENTRO LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
CARTAGENA BOLIVAR CARTAGENA SURTIGAS AVENIDA PEDRO DE HEREDIA CL. 31 Nº 47-30 LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
SINCELEJO SUCRE SINCELEJO SURTIGAS CL. 20A Nº 25-54 LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
MONTERIA CORDOBA MONTERIA SURTIGAS CARRERA 14 Nº 48C-55 LUNES A JUEVES DE 7:30 AM A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 1:30 PM.
ARJONA BOLIVAR ARJONA SURTIGAS ARJONA, CRA 37 CALLE 51-02 PORTOBELLO ESQUINA DE LUNES A JUEVES 7:30 A 11:30 AM Y DE 1:00 A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 12:30 PM
MOMPOX BOLIVAR MOMPOX SURTIGAS CRA 2 N° 22-05 CALLE DEL MEDIO MOMPOX, BOLIVAR DE LUNES A JUEVES 7:30 A 11:30 AM Y DE 1:00 A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 12:30 PM
SIMITI BOLIVAR SIMITI SURTIGAS SIMITI, CRA 4A CALLE 11 -56 DE LUNES A JUEVES 7:30 A 11:30 AM Y DE 1:00 A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 12:30 PM
CIENAGA DE ORO CORDOBA CIENAGA DE ORO SURTIGAS CIENAGA DE ORO, CALLE  7 # 22-091  SANTA TERESA DE LUNES A JUEVES 7:30 A 11:30 AM Y DE 1:00 A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 12:30 PM
TIERRA ALTA CORDOBA TIERRA ALTA SURTIGAS TIERRALTA, CLLE 16 N°8-66 DE LUNES A JUEVES 7:30 A 11:30 AM Y DE 1:00 A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 12:30 PM
TOLU CORDOBA TOLU SURTIGAS  TOLU, K 5 NO. 13-22 LOCAL 3 DE LUNES A JUEVES 7:30 A 11:30 AM Y DE 1:00 A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 12:30 PM
SAN MARCOS SUCRE SAN MARCOS SURTIGAS SAN MARCOS, CRA. 27 NO 18-91 CENTRO DE LUNES A JUEVES 7:30 A 11:30 AM Y DE 1:00 A 4:00 PM Y VIERNES DE 7:30 AM A 12:30 PM
CHINÚ CORDOBA CHINÚ SERVICER CALLE 14 NRO 6- 74 LOCAL 01- BAJANDO LA IGLESIA O LA PANADERÍA RICKIPAN – ESTABLECIMIENTO SERVICER COLPAGOS LUNES A VIERNES DE 8:00 AM - 12:00 Y DE 2:00 PM A 5:00 PM - SÁBADOS DE 8:00 AM - 5 PM.
VALENCIA CORDOBA VALENCIA SERVICER CARRERA 15 12-50 BARRIO CENTRO - ESTABLECIMIENTO SERVICER MINIMERCADO CRISTO REY LUNES A VIERNES DE 8:00 AM - 12:00 Y DE 2:00 PM A 5:00 PM - SÁBADOS DE 8:00 AM - 5 PM.
SINCÉ SUCRE SINCÉ SERVICER CARRERA 10 – NRO 7 - 39 BARRIO CENTRO - PARQUE PRINCIPAL ESTABLECIMIENTO SERVICER PAPELERÍA Y VARIEDADES LOS CACHAQUITOS LUNES A VIERNES DE 8:00 AM - 12:00 Y DE 2:00 PM A 5:00 PM - SÁBADOS DE 8:00 AM - 5 PM.
SAMPUÉS SUCRE SAMPUÉS SERVICER CALLE  24 NRO 18 - 09 CENTRO ESTABLECIMIENTO SERVICER LUNES A VIERNES DE 8:00 AM - 12:00 Y DE 2:00 PM A 5:00 PM - SÁBADOS DE 8:00 AM - 5 PM.
SAN ONOFRE SUCRE SAN ONOFRE SERVICER CALLE 22 CARRERA 18 - 45 LOCAL 4 PASAJE LAS PALMAS ESTABLECIMIENTO SERVICER EFECTY LUNES A VIERNES DE 8:00 AM - 12:00 Y DE 2:00 PM A 5:00 PM - SÁBADOS DE 8:00 AM - 5 PM.

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