Preguntas Frecuentes

• Presentar en las oficinas de Surtigas, una carta formal solicitando el cambio de nombre, anexándole los siguientes documentos:
• Fotocopia del certificado de libertad y tradición, con vigencia no mayor a 30 días.
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía
• Fotocopia de un recibo de gas.
• Para Más información comunicarse con la línea 164.
   

Brilla es un medio de financiación para adquirir los productos y servicios que deseas en los establecimientos comerciales con convenio. En ese sentido, es el establecimiento comercial que realiza la venta del producto o servicio, quien debe responder por la garantía de los mismos.

El cupo Brilla no se pierde si llevas 12 meses como titular de la vivienda y lo demuestras con el certificado de tradición y libertad.

Si, tú puedes escoger el plazo que deseas de acuerdo con los plazos autorizados para cada línea de producto. También puedes modificar el plazo del crédito ya adquirido si así lo requieres.

Con Brilla puedes comprar no sólo en ciudades principales sino en todos los municipios de los departamentos de Bolívar, Sucre, Córdoba, Santa Ana en Magdalena y Caucasia en Antioquia. 

No, en ningún momento el precio aumentará si lo compras con Brilla, el precio debe ser el mismo de exhibición o publicado en el establecimiento comercial con convenio. En caso de que detectes en algún almacén que esto ocurre, por favor comunícate con la línea 164.

No, Brilla se factura en el recibo del gas pero no afecta en lo absoluto el subsidio de los usuarios.

No, BRILLA NO ENTREGA EFECTIVO. El cupo del crédito Brilla puede ser utilizado única y exclusivamente en nuestros almacenes aliados para comprar lo que necesites sin necesidad de dinero en efectivo, solo basta con mostrar tu cédula y 2 recibos del gas.

• Acércate a cualquiera de los establecimientos autorizados por Surtigas con tu cédula y dos recibos originales (el último cancelado y otro menor a 6 meses de antigüedad), donde el vendedor consultará si tú eres el titular de la factura y tu cupo disponible.
• El vendedor validará tu identidad y registrará tu solicitud de crédito en el portal digital de Brilla.
• Una vez registres tu solicitud de crédito, tu podrás escoger lo que siempre has querido. Verifica que el producto esté cobijado dentro del portafolio de artículos autorizado por Surtigas.
• El almacén te entregará tu factura la cual debes conservar.
• Siempre consulta la garantía del producto que vas a comprar.
   

No es posible que solicites cupo Brilla, pues el crédito solo aplica para titulares de factura.