Preguntas Frecuentes

¿Qué es un Crédito aprobado en Brilla?

Es un cupo de crédito otorgado a los usuarios con buen comportamiento de pago del servicio de gas. El valor del cupo de crédito se ve reflejado en la factura y sirve para adquirir productos y servicios que luego serán pagados en cómodas cuotas a través de tu recibo del gas.

¿Qué es el Valor Cobertura de Acceso?

Es un valor que permite que SURTIGAS pueda seguir ofreciéndote un cupo Brilla, aún cuando tu perfil de riesgo requeriría un respaldo adicional. Es un mecanismo que facilita tu acceso al crédito.

¿Por qué el cliente debe pagar este valor?

Este valor te permite conservar tu cupo Brilla. Sin esta comisión, SURTIGAS no podría ofrecerte el crédito a través de la factura del servicio público. Es un mecanismo para que
sigas teniendo acceso al crédito.

¿Cómo y cuándo se paga?

El valor se cobra en cada transacción que realiza el cliente. Ejemplo: Si compras un producto por $1.000.000 y tu comisión es del 2,5%, el valor será de $25.000. SURTIGAS lo paga al FNG y tú lo devuelves sin intereses en el plazo de tu crédito.

¿Qué obligaciones tiene el cliente cuando su crédito está respaldado por el FNG?

El respaldo del FNG no significa que tu deuda desaparezca. Sigues siendo responsable del pago. Si incumples, el FNG asume la deuda frente a SURTIGAS y luego te cobra directamente.

¿Dónde ve el cliente el detalle del Valor Cobertura de Acceso?

Se informa en:
1. Voucher de la venta
2.Página web del FNG
3.Q&A oficial de SURTIGAS.
4.Plataforma unificada Brilla
5.Ítem en la factura o voucher

¿Deseas realizar pagos anticipados o pagos parciales de tus productos (gas y/o Brilla)?

Debes acercarte a las oficinas de Surtigas o llamar a la línea 164 o 018000910164 y solicitar un cupón para pago del producto que deseas cancelar. Recuerda que una vez hayas pagado, debes actualizar el valor de tu factura y lo puede hacer descargando el duplicado en www.surtigas.com.co/duplicado-de-factura

¿Qué es tu cupo disponible?

Cada vez que pagas mensualmente tu cuota, dejas libre un cupo que puedes seguir utilizando para nuevas compras. En tu factura de SURTIGAS te incluiremos todos los meses, el valor de tu cupo disponible para que puedas comprar los productos y servicios que siempre has querido.

¿De cuánto es mi cupo Brilla?

Actualmente tenemos dos modelos para asignar cupo a nuestros usuarios.
Para los usuarios que tienen cupo por estrato, estos son los valores asignados para 2024:

Estrato 1 - Cupo 3.340.000
Estrato 2 - Cupo 3.645.000
Estrato 3 - Cupo 4.050.000
Estrato 4 - Cupo 4.635.000
Estrato 5 - Cupo 6.530.000
Estrato 6 - Cupo 6.530.000

Adicional, Brilla desarrolló un modelo para asignar cupos personalizados que pueden llegar hasta $20 millones de pesos.

¿Qué puedo comprar a través de Brilla?

Materiales de construcción y mano de obra
Artículos para el hogar
Computadores
Financiar útiles escolares
Matrículas universitarias
Equipos y herramientas
Viajes
Motos y sus partes
Bicicletas
Salud oral
Ópticas
Medicamentos, suplementos y vitaminas
Seguros

¿Cómo puedo utilizar mi cupo Brilla?

Acércate a a la red de aliados autorizados por Surtigas con tu cédula y dos recibos originales (el último cancelado y otro no mayor a 6 meses de antigüedad), o solicita la visita de un asesor a tu casa o llama a la línea 164.
El establecimiento comercial consultará si tú eres el titular de la factura y tu cupo disponible.
Elije el producto o servicio que deseas, verifica que el producto esté cobijado dentro del portafolio de artículos autorizado por Surtigas.
El establecimiento comercial registra tu crédito en el portal digital de Brilla
El establecimiento comercial entrega el producto o servicio solicitado.
Conserva la factura emitida por el establecimiento comercial sobre el producto o servicio adquirido.
También puedes financiar con tu cupo aprobado Brilla en nuestros canales autorizados, como la APP Brilla y televentas marcando 164.

¿Quiénes pueden acceder a los Créditos Brilla?

Quienes hayan pagado puntuales su recibo de gas los últimos dos años.
Sean titulares de la factura.
No hayan presentado suspensión en los últimos dos años.
No tengan deudas vencidas de otros servicios prestados por Surtigas.

Si compré un artículo en uno de los almacenes afiliados de Brilla, y quiero pagar mi deuda completa así haya pactado inicialmente un número definido de cuotas, ¿puedo hacerlo?

Sí, en cualquier momento que lo desees puedes acercarte a las oficinas de Surtigas y cancelar tu deuda completa o parcialmente.

¿Si utilizo mi cupo Brilla, éste afecta el valor de mi consumo de gas?

No, Brilla se factura en el recibo del gas, pero no afecta en lo absoluto el consumo, ni los subsidios como tal.

Esto se puede evidenciar en el detalle de conceptos facturados de tu recibo del gas, donde podrás constatar que Brilla está por separado del valor del consumo. Conoce tu factura