Es un cupo de crédito otorgado a los usuarios con buen comportamiento de pago del servicio de gas. El valor del cupo de crédito se ve reflejado en la factura y sirve para adquirir productos y servicios que luego serán pagados en cómodas cuotas a través de tu recibo del gas.

Es un valor que permite que SURTIGAS pueda seguir ofreciéndote un cupo Brilla, aún cuando tu perfil de riesgo requeriría un respaldo adicional. Es un mecanismo que facilita tu acceso al crédito.

¿Por qué el cliente debe pagar este valor?

Este valor te permite conservar tu cupo Brilla. Sin esta comisión, SURTIGAS no podría ofrecerte el crédito a través de la factura del servicio público. Es un mecanismo para que
sigas teniendo acceso al crédito.

¿Cómo y cuándo se paga?

El valor se cobra en cada transacción que realiza el cliente. Ejemplo: Si compras un producto por $1.000.000 y tu comisión es del 2,5%, el valor será de $25.000. SURTIGAS lo paga al FNG y tú lo devuelves sin intereses en el plazo de tu crédito.

 ¿Qué obligaciones tiene el cliente cuando su crédito está respaldado por el FNG?

El respaldo del FNG no significa que tu deuda desaparezca. Sigues siendo responsable del pago. Si incumples, el FNG asume la deuda frente a SURTIGAS y luego te cobra directamente.

 ¿Dónde ve el cliente el detalle del Valor Cobertura de Acceso?

Se informa en:
1. Voucher de la venta
2.Página web del FNG
3.Q&A oficial de SURTIGAS.
4.Plataforma unificada Brilla
5.Ítem en la factura o voucher

Debes acercarte a las oficinas de Surtigas o llamar a la línea 164 o 018000910164 y solicitar un cupón para pago del producto que deseas cancelar. Recuerda que una vez hayas pagado, debes actualizar el valor de tu factura y lo puede hacer descargando el duplicado en www.surtigas.com.co/duplicado-de-factura
 

Cada vez que pagas mensualmente tu cuota, dejas libre un cupo que puedes seguir utilizando para nuevas compras. En tu factura de SURTIGAS te incluiremos todos los meses, el valor de tu cupo disponible para que puedas comprar los productos y servicios que siempre has querido.

Actualmente tenemos dos modelos para asignar cupo a nuestros usuarios.
Para los usuarios que tienen cupo por estrato, estos son los valores asignados para 2024:

Estrato 1 - Cupo 3.340.000
Estrato 2 - Cupo 3.645.000
Estrato 3 - Cupo 4.050.000
Estrato 4 - Cupo 4.635.000
Estrato 5 - Cupo 6.530.000
Estrato 6 - Cupo 6.530.000
 
Adicional, Brilla desarrolló un modelo para asignar cupos personalizados que pueden llegar hasta $20 millones de pesos. 

• Materiales de construcción y mano de obra
• Artículos para el hogar
• Computadores
• Financiar útiles escolares
• Matrículas universitarias
• Equipos y herramientas
• Viajes
• Motos y sus partes
• Bicicletas
• Salud oral
• Ópticas
• Medicamentos, suplementos y vitaminas
• Seguros

• Acércate a a la red de aliados autorizados por Surtigas con tu cédula y dos recibos originales (el último cancelado y otro no mayor a 6 meses de antigüedad), o solicita la visita de un asesor a tu casa o llama a la línea 164.
• El establecimiento comercial consultará si tú eres el titular de la factura y tu cupo disponible.
• Elije el producto o servicio que deseas, verifica que el producto esté cobijado dentro del portafolio de artículos autorizado por Surtigas.
•  El establecimiento comercial registra tu crédito en el portal digital de Brilla
• El establecimiento comercial entrega el producto o servicio solicitado.
• Conserva la factura emitida por el establecimiento comercial sobre el producto o servicio adquirido.
• También puedes financiar con tu cupo aprobado Brilla en nuestros canales autorizados, como la APP Brilla y televentas marcando 164.

• Quienes hayan pagado puntuales su recibo de gas los últimos dos años.
• Sean titulares de la factura.
• No hayan presentado suspensión en los últimos dos años.
• No tengan deudas vencidas de otros servicios prestados por Surtigas.
   

Sí, en cualquier momento que lo desees puedes acercarte a las oficinas de Surtigas y cancelar tu deuda completa o parcialmente.

No, Brilla se factura en el recibo del gas, pero no afecta en lo absoluto el consumo, ni los subsidios como tal.

Esto se puede evidenciar en el detalle de conceptos facturados de tu recibo del gas, donde podrás constatar que Brilla está por separado del valor del consumo.  Conoce tu factura

• Presentar en las oficinas de Surtigas, una carta formal solicitando el cambio de nombre, anexándole los siguientes documentos:
• Fotocopia del certificado de libertad y tradición, con vigencia no mayor a 30 días.
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía
• Fotocopia de un recibo de gas.
• Para Más información comunicarse con la línea 164.
   

Brilla es un medio de financiación para adquirir los productos y servicios que deseas en los establecimientos comerciales con convenio. En ese sentido, es el establecimiento comercial que realiza la venta del producto o servicio, quien debe responder por la garantía de los mismos.

El cupo Brilla no se pierde si llevas 12 meses como titular de la vivienda y lo demuestras con el certificado de tradición y libertad.

Si, tú puedes escoger el plazo que deseas de acuerdo con los plazos autorizados para cada línea de producto. También puedes modificar el plazo del crédito ya adquirido si así lo requieres.

Con Brilla puedes comprar no sólo en ciudades principales sino en todos los municipios de los departamentos de Bolívar, Sucre, Córdoba, Santa Ana en Magdalena y Caucasia en Antioquia. 

No, en ningún momento el precio aumentará si lo compras con Brilla, el precio debe ser el mismo de exhibición o publicado en el establecimiento comercial con convenio. En caso de que detectes en algún almacén que esto ocurre, por favor comunícate con la línea 164.

No, Brilla se factura en el recibo del gas pero no afecta en lo absoluto el subsidio de los usuarios.

No, BRILLA NO ENTREGA EFECTIVO. El cupo del crédito Brilla puede ser utilizado única y exclusivamente en nuestros almacenes aliados para comprar lo que necesites sin necesidad de dinero en efectivo, solo basta con mostrar tu cédula y 2 recibos del gas.

• Acércate a cualquiera de los establecimientos autorizados por Surtigas con tu cédula y dos recibos originales (el último cancelado y otro menor a 6 meses de antigüedad), donde el vendedor consultará si tú eres el titular de la factura y tu cupo disponible.
• El vendedor validará tu identidad y registrará tu solicitud de crédito en el portal digital de Brilla.
• Una vez registres tu solicitud de crédito, tu podrás escoger lo que siempre has querido. Verifica que el producto esté cobijado dentro del portafolio de artículos autorizado por Surtigas.
• El almacén te entregará tu factura la cual debes conservar.
• Siempre consulta la garantía del producto que vas a comprar.
   

No es posible que solicites cupo Brilla, pues el crédito solo aplica para titulares de factura.