Preguntas Frecuentes

¿Qué debo hacer si no llega gas a mi gasodoméstico?

  1. Asegúrese de que tu servicio no haya sido suspendido.
  2. Cerciórese de que las válvulas estén abiertas.
  3. Verifique que tus vecinos del sector tengan el servicio de gas.
  4. Mientras no haya gas, mantén la válvula del centro de medición (contador) cerrada.
  5. Si verificado todo lo anterior aún continúas sin gas, llámanos inmediatamente.

¿Por qué el usuario debe cancelar la reconexión?

El cobro de la reconexión se cobra según el artículo 142 de la Ley 142 de 1994, que establece que: “Para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al suscriptor o usuario, éste debe eliminar su causa y pagar todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la empresa incurra, y satisfacer las demás sanciones previstas, todo de acuerdo a las condiciones uniformes del contrato".

Un usuario en calidad de administrador, ¿puede denunciar el contrato de arrendamiento?

Si posee un poder firmado para administrarla si puede denunciarlo

¿Que se revisa en una Revisión Preventiva?

Medidor, regulador, válvula de corte, instalación interna, válvula de los gasodomésticos, gasodoméstico y producción de monóxido de carbono, ventilación del recinto y evacuación de los productos de la combustión.

¿Cuál es el procedimiento a seguir para solicitar una suspensión definitiva del servicio?

Debe presentar su petición por escrito ante la empresa por lo menos con 48 horas de anticipación a la fecha a partir de la cual se espera hacer efectiva la suspensión según el Art. 49 y 50 de la Resolución N. 108 de Julio 8 de 1998 de acuerdo con lo previsto en el Art. 138 de la Ley 142 de 1994. Se le debe exigir la cancelación total de la deuda facturada y diferida.

¿Qué es un contrato de servicio público?

Es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual una empresa de servicios públicos los presta a un usuario a cambio de un precio en dinero, de acuerdo a estipulaciones que han sido definidas por ella para ofrecerlas a muchos usuarios no determinados.

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