| DESCRIPCIÓN |
VALOR |
| Daños Causados a instrumentos que llegan al laboratorio |
0% |
| Porcentaje de abandonos en Call Center |
5.90% |
| Número de quejas imputables a Surtigas |
84 Quejas |
| Porcentaje de llamadas atendidas en x segundos (80/20), es decir el 80% de las llamadas se atienden antes de 20 segundos. |
84.90% |
| Porcentaje de satisfacción de los usuarios. |
80.58% |
| Porcentaje de solicitudes por escape no controlados, cuyo tiempo de atención está dentro del valor de finido por la CREG como parámetro de referencia. |
98.98% |
| Porcentaje de solicitudes por escapes controlados, cuyo tiempo de atención está dentro del valor defi nido por la CREG como parámetro de referencia. |
98.86% |
| Porcentaje de solicitudes por incendios, cuyo tiempo de atención está dentro del valor de finido por la CREG como parámetro de referencia. |
100% |
| Porcentaje de solicitudes por calidad de llama, cuyo tiempo de atención está dentro del valor de finido por la CREG como parámetro de referencia. |
97.58% |
| Porcentaje de solicitudes por usuarios sin servicios, cuyo tiempo de atención está dentro del valor de finido por la CREG como parámetro de referencia. |
98.78% |
| Refleja el número de vertimiento/emisiones no autorizadas al medio ambiente |
0 Vertimientos |
| Porcentaje de percepción positiva respecto a medio ambiente, seguridad y salud ocupacional de las partes interesadas. |
82% |
| Índice de Roturas. |
0,73954 Fugas o Escapes |
| Índice de Usuarios sin Servicio. |
0% |
| Índice de Odorización. |
100% |
| Índice de interrupción del servicio. |
0 Horas |
| Índice de presión en líneas individuales. |
100% |
| Sumatoria de los valores compensados a los usuarios que se les interrumpió el servicio durante el tiempo. |
$ 827,35 Compensaciones |
